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江西省妇幼保健院优质护理服务暖人心
大江网·医疗频道   2012-07-19 16:11

       通讯员  龚晶晶   报道作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病区,全省优质护理服务先进病房,省妇幼保健院妇4病区全体护理人员积极行动,投入到“优质护理服务”活动中。该病区的服务理念是“以我们的爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心为每一位患者提供最优质的人性化护理”。全体护理人员把这“六颗心”应用到工作中,用 “六心”服务于每一位患者,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一选择,把病人的满意作为第一标准,并融入到开展优质护理服务的每一个环节的具体表现。让每一位患者感受到在病区就像在自己家里一样温馨便捷。

       从患者入院,热心地将病人领进病房开始详细介绍环境,介绍主管医生和责任护士,还有同病房的病友,用餐、用水、洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失了,医患的距离拉近了;清晨,病床前护士一声轻柔地问候:“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错,我来帮你翻身洗漱吧”,如此一声关切带给了患者是温馨的感动。输液了,护士把输液目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧消失了,她们感受到温暖和尊重。一系列“以病人为中心”的优质护理服务措施,给患者带来了方便,给医患关系带来了和谐,让患者真正的满意。

      有一位87岁高龄名叫常淑纯的老人来到妇4病区住院,责任护士涂文娟热情地接待了老人,搀扶着常奶奶熟悉病区的环境,告诉她呼叫铃怎么用,病房里的厕所在那,床头灯的使用,帮助奶奶完成常规检查,时刻呵护着老人家,避免意外伤害,提醒奶奶有什么需要帮助的就找我责任护士,常奶奶拉着涂护士的手像拉着自己的孙女,微微地露出笑容,真诚的说了声“谢谢你”。在完善各项检查后万玉珍主任医师为老人做了手术,术后在责任护士的悉心照顾下,常奶奶康复得很快,术后2天,为常奶奶拔了尿管,责任护士又耐心地指导,帮助常奶奶下床活动,由于奶奶1年前做了股骨头置换手术,所以护理要更加细心,无论坐立、行走、如厕都要处处小心,尤其不能弯腰。责任护士按照特殊疾病特殊护理,协助奶奶做好生活护理,指导奶奶逐渐康复,责任护士搀扶着常奶奶慢慢地在病区里散着步子,奶奶路过护士站真诚地说道:“等我出院请雷锋同志吃饭”,护理人员甜蜜的回答奶奶:“谢谢您,这些都是我们该做的”。出院以后,奶奶一直惦记我们,让她的女儿送来一副锦旗,女儿无比感激:“谢谢你们对我母亲耐心的照顾,悉心的呵护,这里让我们体验到了最温馨、最亲切、最安全的住院经历,这面锦旗表示我和母亲最真诚的谢意,谢谢你们”! 

  来源: 大江网
  编辑: 韦宇朋
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