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逆光飞翔,让生命更加闪亮

2021-11-23 18:47:15  来源:大江网  编辑:梁加均  作者:徐智萍
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  ——记南大四附院向塘分院职工徐建英

  大江网/大江新闻客户端讯(徐智萍)报道:“您好,这里是南大四附院向塘分院,给您打电话是想问问您最近恢复得怎么样……”“好的,好的,非常感谢您的宝贵意见和建议!”

  十几年如一日,分院回访办的徐建英同志矜矜业业的完成着她手头的每一份回访工作。与常人所不同的是,今年五十四岁的她,十六年前因病双目失明。

  “医院领导和同事都纷纷给予我关心和帮助,单位也为我专门设立了电话回访工作,让我看到了希望。能够工作真的很重要,体现了一个人的价值。当时我只想着一定要把这项工作干好,也正是这种强烈的危机感促使我不断努力!”徐建英说。

  为切实解决随访患者提出的问题,徐建英特意制定了科室回访问题反馈表,将患者提出的意见进行分析、总结、分类后,填写反馈表,并及时与相关科室与医院进行沟通汇报,协调联动,使患者满意度得以不断提升。

  徐建英常说:“病患服务无小事,细微之处暖人心,回访办作为医患之间沟通的桥梁,患者康复出院不是我们服务的终点,而是要把院内服务向患者居家服务延伸,为病人提供更加全程化、多样化的健康教育指导。”

  为更好地与患者沟通交流,徐建英还自学了心理学、康复医学等方面的知识,在回访中对患者进行心理疏导和健康生活指导。不少患者在接到回访电话后都感慨道:“切实感受到了医院以患者为中心的服务理念。”

  徐建英还为全院的医护人员上了一堂“如何更好地进行医患沟通”课程,盲眼的她在课上还与大家一起分享了她在日常工作中是如何与患者同感共鸣,走进患者心灵深处的一些做法,听完课大家都觉得很实用。

  学会上网后,一直爱好文学的徐建英开始了写作,经历的人生挫折成了她笔下的素材。在亲人和朋友的鼓励下,她尝试着向外投稿,没想到一篇篇讲述自己故事的文章不仅发表还获了奖。“发了第一篇文章以后,感觉很受鼓舞,想要有突破,不仅仅是在盲人圈里发文章,还想让更多的人了解我们。”

  走出低谷的徐建英,结识了很多的盲人朋友。为了帮助更多盲人朋友走出人生的黑暗,她将全省的盲人文学爱好者聚集起来,建立了盲人写作微信交流群,让大家一起用文学“看”世界。现在的她已是“青云谱区盲协副主席、江西省盲协文学委员会秘书长、中国盲协文学委员会和江西省作家协会会员”。今年9月,徐建英被南昌市人民政府残疾人工作委员会授予的“全市自强模范先进个人”。

  在徐建英的身上,闪耀着自尊、自信、自强、自立的光芒,面对生活的不易,她更加勇敢地迎接生活的挑战,更加坚强地为实现人生梦想。逆光飞翔,让生命更加闪亮!

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