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“最美药师”张丽萍:做最有温度的专业服务

2022-11-15 16:05:13  来源:大江网  编辑:梁加均  作者:
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  大江网/大江新闻客户端讯 宋秋蕾报道:我们在真正热爱的事情面前,总是可以找到最纯粹的人生快乐。内心的热切喜爱,才是支撑我们一路走下去的无形力量。

  她叫张丽萍,今年47岁,1995年毕业后一直在黄庆仁栈华氏大药房工作。2015年,张丽萍取得执业药师资格证书,现任职于江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司九江市朝阳连锁门店DTP专业药房,担任店长一职。

  从最初的实习生、营业员、质量管理员,再到店长,张丽萍一步一个脚印稳步向前。她的一路坚持,都是源于对药师这个职业的热爱。

  严谨与责任为患者保驾护航

  DTP药房的顾客大都是重特大疾病患者或者家属。与普通药房不同,不推荐药品,只做服务。

  张丽萍高度的责任感培育出了强大的共情能力,她深知:疾病对于每一位患者已是沉重打击,治疗对于每一个家庭又是沉重的负担。庆幸的是,特药的大部分费用都能获得国家医保报销。面对医生处方、高价药品和医保信息,张丽萍时刻保持着紧绷状态,因为这些承载了患者生的希望。小小的门店每天接待患者大约有150人,所有的信息都容不得半点差错。

  DTP药房里的160多种特药,对张丽萍来说是沉甸甸的责任。每一次拿药,都要准确记录冷柜的开门时间,并以最快的速度转移到冷藏包,确保药品在途温度符合要求。每一天盘点,都将库存了然于心,确保及时补货,正常供应。虽然每天都是满负荷的状态,但张丽萍带领店员们用严谨与责任,支撑着DTP药房的平稳运营,为患者提供了有力的用药保障。

  用关怀将守护进行到底

  一天,一位直肠癌患者来买药,离店40分钟后,突然哭着回到药店。张丽萍一问才知道,患者买完药后去附近的快餐店吃饭,走的时候忘了拿药,等他发觉再找回去时,价值七千多元的抗癌药已经不见了。

  张丽萍立即安排好手上的事情,陪着患者去派出所报警。患者急得语无伦次,张丽萍只好仔细描述事情经过,并强调丢的是救命的药,恳请全力找回。民警迅速展开调查,一个小时后终于将遗失的药交到了患者手中。看到患者失而复得的欣喜,张丽萍总算松了一口气。

  这只是张丽萍工作中的点滴小事,但对于患者来说,却是救命的大事。至暗时刻,是张丽萍的关怀给了那些绝境中咬牙坚持的患者一丝光明,帮助他们走出困境,重获希望。

  用专业让服务更有温度

  为了能给患者提供治疗全程管理的专业药事服务,张丽萍从未停下学习的脚步,还考取了健康管理师证。每晚回到家,张丽萍的手机或电脑里总是播放着学习视频,做家务的时候听,吃饭的时候也听,忙完手上的事,就会坐到书桌前做笔记。

  张丽萍常对店员们说:其实自己挺笨的,学习的秘诀就是用笔写下来,一遍记不住,就写两遍,再难记的东西,写多了也就记住了。她希望大家也养成用笔记录的习惯,工作再忙也要坚持学习。那些拗口难记的特药名称,实时变化的医保政策信息,张丽萍都如数家珍,这样就能及时传达给有需要的人。

  用温暖去传递更多正能量

  许多癌症患者因为自己的病情导致情绪消极,丧失对生活的信心。张丽萍始终与患者站在同一战线,耐心给予心理疏导,帮助他们理解治疗方案,鼓励他们增强信心。她的手机微信里有三千多患者和家属,却能准确地记住每一位患者的名字、治疗时间和用药时间。很多老顾客拿药都是直接转账给她。

  现在,张丽萍每个月的微信流水有一百多万,她笑称:我没钱,但我正在体验有钱人的生活。很多患者从最初的不信任到最后的敞开心扉,像家人一样相处,靠的是张丽萍一点一滴的积累和付出,用真诚换真心。

  执业药师这个职业给了张丽萍爱的正能量,让她释放更多的动力,去鼓励、温暖更多的人。张丽萍说:其实自己能做的很少,但是她永远不会放弃。人一生不可能都是顺顺利利的,在逆境中安顿自己,拥抱生命,才能在绝望中开花。

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